不會用手機、App預約、交費，不熟悉診療流程總是多跑路……在當前智慧化就醫的(de)背景下，老年(nián)人看病仍有不少“難點”“痛點”。為(wèi)給老年(nián)人打造便捷就醫全流程服務通道(dào)，市衛生健康委在全市醫療機構開展了教老幫老助老管老服務，老年(nián)人“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫不暢有人管”，多舉措提升老年(nián)患者就醫滿意度。

　　昨天一(yī)大早，市環湖醫院門診大廳前，衆多患者排起了長(cháng)隊，隊伍中老年(nián)人占了很大比例。工作人員不斷提醒着人們：“先掃碼，再進入。”“老年(nián)人不會掃碼，進門往右走無健康碼通道(dào)，有醫保卡、身份證就行。”針對一(yī)位老人的(de)疑問，工作人員回答道(dào)。

　　走進門診大廳，專為(wèi)老人設置的(de)“無健康碼通道(dào)”标志一(yī)目了然，記者看到，工作人員會為(wèi)老人們進行面對面流調，登記身份證、社保卡、手機号等信息。“上歲數了，眼神不好、記性也差，總是用不慣手機掃碼，來之前還擔心進不了門診，到這兒才知道(dào)有老年(nián)人綠色通道(dào)，真是貼心、暖心。”來看神經內(nèi)科的(de)郭大娘高(gāo)興地(dì)說。

　　環湖醫院門診辦公室副主任陳博年(nián)介紹說，該院門診患者中老年(nián)人較多，大約占總門診量的(de)60%—70%。該院按照市衛生健康委的(de)統一(yī)要求在門診設置了“老年(nián)人無掃碼入院綠色通道(dào)”，每天安排數量充足的(de)工作人員，為(wèi)不使用智能手機的(de)老年(nián)人和(hé)其他特殊人群測溫、流行病學(xué)調查，隻需一(yī)兩分鍾就能完成相關信息登記，既保證疫情防控需求，又方便老年(nián)人入院就醫。“每天需要走綠色通道(dào)的(de)老年(nián)人大約百人左右，在我們醫院每天平均2000人的(de)門診量中所占比重不大，但這一(yī)舉措實實在在地(dì)給他們帶來了方便。”陳博年(nián)說。

　　據市衛生健康委介紹，除天津醫科大學(xué)總醫院空港醫院、天津市海河醫院2家定點醫院外，全市收治老年(nián)患者的(de)三級醫療機構均已開通“老年(nián)人無入院掃碼系統綠色通道(dào)”或建設了“無入院掃碼系統”助老服務點。據初步統計監測，全市二級及以上醫療機構通過人工非掃碼服務為(wèi)老年(nián)人提供入院便利服務超過50萬人次。

　　不僅是方便了老年(nián)人入院，為(wèi)了方便老年(nián)人就醫，目前，我市二級以上公立醫療機構均在門診服務中心設置了老年(nián)人綜合服務中心，安排相關專業人員輔助解決老年(nián)人就醫中遇到的(de)問題，對有需要的(de)老年(nián)人給予陪診服務。在自(zì)助機、挂号、交費、住院等窗口，各醫院都設立了助老服務點，有志願者或者工作人員手把手幫助老年(nián)人辦理(lǐ)各種就醫手續。

　　家住靜海區的(de)廖大爺患白內(nèi)障多年(nián)，到眼科醫院就診前，老人一(yī)直為(wèi)不會使用自(zì)助挂号而苦惱。一(yī)進醫院，志願者就看到了廖大爺，主動上前細心詢問，幫助廖大爺順利地(dì)挂上了号。

　　不僅如(rú)此，志願者還幫廖大爺在手機上下載了預約挂号軟件，耐心為(wèi)他講解預約挂号流程，解決了廖大爺心中的(de)諸多疑惑。

　　廖大爺笑着說：“這下可(kě)學(xué)會了用手機預約挂号，我也跟時代接軌了，今後看病方便多了。”

　　在市中醫藥研究院附屬醫院，門診志願者楊清告訴記者：“我們醫院每個時段都有志願者在各個點位為(wèi)老年(nián)人提供服務。就拿自(zì)助挂号機來說，有些老年(nián)人操作起來确實感覺吃力，有人在旁邊指導或者替他們操作，真的(de)能幫他們解決大問題。”

　　市衛生健康委截至目前的(de)統計顯示：全市三級醫療機構在入院掃碼、自(zì)助機、挂号、交費、住院手續辦理(lǐ)等點位建設395個助老服務點；全市二級及以上醫療機構老年(nián)人綜合服務中心為(wèi)老年(nián)人提供服務超過37萬人次；全市二級及以上醫療機構為(wèi)老年(nián)人、殘疾人、軍人等按規定提供優先服務的(de)人員提供優先服務超過12.3萬人次。

　　據了解，我市還在二級以上醫療機構推廣了門診多學(xué)科聯合會診（MDT）服務模式，對疑難病症實行一(yī)站式服務，讓患者尤其是老年(nián)患者少跑路。如(rú)果患者就診不能當日取回檢查檢驗結果且需要因同一(yī)疾病查看結果再次就診，原則上隻需挂一(yī)次号。因同一(yī)疾病在同一(yī)專業科室同時需要普通醫保和(hé)門特醫保服務的(de)患者，我市還探索門特号與普通号打包組合，減少患者尤其是老年(nián)患者重複挂号。

　　升級加力強化醫院管理(lǐ)能力、優化診療服務流程、提高(gāo)服務态度……在保證疫情防控的(de)基礎上，我市衛生健康行業将以就醫需求為(wèi)導向，發揮投訴管理(lǐ)機制作用，精準查找老年(nián)人看病就醫不便問題，切實辦好老年(nián)人就醫等民生實事，讓老年(nián)人享受到便捷的(de)就醫服務。（徐楊）