94歲老人被抱到銀行網點做(zuò)人臉識别，一(yī)位老人乘坐地(dì)鐵時因無健康碼導緻出行受阻……在社會服務數字化、智能化給人們帶來便利的(de)同時，老年(nián)人被智能技術所困的(de)現象也日益突顯。如(rú)何消弭“數字鴻溝”，讓老年(nián)人也享有智能技術、數字化服務帶來的(de)便利?

記者了解到，在國務院辦公廳發布《關于切實解決老年(nián)人運用智能技術困難實施方案》之後，全國各地(dì)聚焦老年(nián)人因運用智能技術困難而在出行、就醫、辦事等方面遇到的(de)各種難題，紛紛推出新舉措，努力讓老年(nián)群體生活更便利。

廣州老人刷身份證驗健康碼，春運乘車享方便

1月28日是2021年(nián)春運首日。9時許，70多歲的(de)黃伯來到廣東省汽車客運站。在工作人員的(de)指引下，他走進剛啓用的(de)刷身份證核驗健康碼長(cháng)者綠色通道(dào)，将身份證放在識别設備上方，停留2秒後，粵康碼信息出現在電腦屏幕上，顯示綠碼，他順利進入客運站。黃伯連連點贊：“我的(de)手機不能上網，來時還擔心出示不了健康碼，不讓上車呢(ne)。沒想到用身份證刷一(yī)下就辦好了，真是方便。”

62歲的(de)韓叔趕着從廣州回湛江，對車站推出的(de)這項服務也稱贊有加：“手機掃碼有時候網速不好就掃不了，有次我試了十幾分鍾都沒掃出來。現在刷身份證，方便了很多!”

廣東省汽車客運站有關負責人介紹，在客運站的(de)客流群體中，老年(nián)人占比約6%，常常遇到不會使用智能手機，或不會出示粵康碼、穗康碼的(de)老人，給出行造成麻煩。這次健康防疫核驗系統在省汽車客運站首次推出，隻要提供身份證，一(yī)秒查驗、快速進站，不僅為(wèi)老年(nián)人出行提供了便利，也有助于車站落實疫情防控工作。

該系統主要有四大亮(liàng)點：更貼心——無需手機掃碼，隻需刷身份證就能通行;更便捷——通行效率從以前的(de)數分鍾壓縮到“秒級”;更安全——人、證、碼“三合一(yī)”查驗，避免個人信息洩露;更通用——可(kě)在全國推廣。

據了解，除客運站外，廣東目前已在養老院、醫院、商場、銀行、社區出入管理(lǐ)和(hé)老年(nián)人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高(gāo)頻事項和(hé)服務場景推廣使用了該系統，為(wèi)老年(nián)人出行提供了便捷服務。

春節前廣東三星級以上養老機構刷身份證出入

目前，廣東省60周歲以上戶籍老年(nián)人口約1477萬人，占戶籍總人口的(de)15.3%。

廣東省民政廳相關負責人介紹，2020年(nián)11月，省廳充分發揮省養老服務部門間聯席會議作用，在廣東省政務服務數據管理(lǐ)局的(de)支持下，聯合數字廣東網絡建設有限公司，深入調研了解老年(nián)人最急迫、最強烈的(de)服務需求，于2020年(nián)12月30日全面升級改造推出了健康防疫核驗适老化系統。該系統采用刷身份證進行出入登記和(hé)核驗健康碼(粵康碼)，驗證過程僅需2-5秒。如(rú)果老人忘記攜帶身份證，也可(kě)通過輸入身份證号完成自(zì)動核驗。

該負責人表示，計劃春節前在全省三星級以上養老機構實施刷身份證出入登記和(hé)核驗健康碼(粵康碼)。同時，今年(nián)內(nèi)要求有條件的(de)社區和(hé)養老服務機構要為(wèi)使用智能技術困難的(de)老年(nián)人提供讀取身份證、社保卡、老年(nián)卡、市民卡等便捷服務，并将此作為(wèi)三星級以上養老機構星級評定的(de)必要條件。

全國各地(dì)适老化改造助老年(nián)人跨越“數字鴻溝”

記者了解到，除廣東外，北京、上海、江蘇等地(dì)都推出了多項舉措，助力老年(nián)人跨越“數字鴻溝”。

1月22日，江蘇省政府發布了切實解決老年(nián)人運用智能技術困難重點任務清單，明确用50條舉措幫助老人跨越“數字鴻溝”。在清單中提出，要保留老年(nián)人習慣的(de)紙質車票(piào)、門票(piào)、證明等憑證，設立老年(nián)人綠色通道(dào)，保留人工服務窗口、做(zuò)好人工服務。同時，相關機構、廠商要加大老年(nián)人專用智能手機、電子(zǐ)設備、應用程序等智能産品的(de)研發，針對老年(nián)人特定障礙、困難和(hé)需求，推動與老年(nián)人生活密切相關的(de)金融服務、生活娛樂(yuè)、政務服務平台等互聯網網站、手機APP進行适老化改造，切實改善老年(nián)人使用體驗。據了解，江蘇省還開啓了老年(nián)人智能化培訓，開發一(yī)批适合老年(nián)群體的(de)智能設備使用手冊和(hé)視(shì)頻教程。南京市推出“我來教您用手機”萬名老人免費學(xué)用智能手機專項行動。

在上海市第十五屆人民代表大會第五次會議上，“數字鴻溝”作為(wèi)關鍵詞出現在政府工作報告中，要求提高(gāo)智能技術無障礙服務水平，助力老年(nián)人、殘疾人跨越“數字鴻溝”。1月25日公布的(de)2021年(nián)上海市為(wèi)民辦實事項目中，也包括了開展100萬人次長(cháng)者智能技術運用能力提升行動，推動解決老年(nián)人在運用智能技術方面遇到的(de)困難。該項目将由上海市民政局、市大數據中心負責，到今年(nián)第三季度實現各區、各街鎮全覆蓋，累計完成100萬人次目标。

2020年(nián)9月，由四川省民政廳牽頭出台了《四川省公共服務适老化改造提升2020年(nián)10項行動及任務清單》，全面實施公共服務适老化改造提升。這10項行動包括：數字化養老應用試點示範行動、就醫綠色通道(dào)優化行動、傳統出行無障礙行動、公共文化設施便捷服務行動、金融機構網點适老化升級行動、領取養老保險待遇資格确認“足不出戶”行動、老年(nián)人醫保經辦服務優先行動、居家社區智慧養老服務圈打造行動、老年(nián)人網絡安全教育保障行動、智慧為(wèi)老服務隊伍培育行動。

代表委員建言：改善外部條件讓老年(nián)人享受數字化便利

在近期各地(dì)召開的(de)兩會上，如(rú)何為(wèi)老年(nián)人面臨的(de)“數字鴻溝”纾困也成當地(dì)代表委員關注的(de)熱點。不少代表委員建議，消除“數字鴻溝”不是讓老年(nián)人完全脫離(lí)數字生活，而應通過外部條件的(de)改善讓老年(nián)人更多地(dì)享受數字化帶來的(de)便利。

上海市人大代表鄭惠強說，讓數字紅(hóng)利惠及老年(nián)人群是全社會的(de)共同課題，要構建政府主導、多方參與的(de)“數字鴻溝”社會支持體系，逐步縮小老年(nián)群體和(hé)年(nián)輕群體之間的(de)“數字鴻溝”。要将數字化服務納入基本公共設施，納入免費提供的(de)基本公共服務之中，開發更多适老化新技術新産品。

江蘇省政協委員金雲女建議堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，既要鼓勵老年(nián)人使用新技術、擁抱數字生活，也要兼顧一(yī)些老年(nián)人對傳統線下服務的(de)需求，保留“非數字化”的(de)傳統服務選項。另外，社區也應提供更多的(de)幫扶服務，開辦老年(nián)人網上課堂、智能手機培訓、網上興趣群組等，充分調動老年(nián)人的(de)學(xué)習積極性。

上海市政協委員高(gāo)向東建議，技術上要積極探索适合老年(nián)人需求的(de)軟件，設計推出針對老年(nián)人特點的(de)“專用手機”，降低(dī)老年(nián)人對智能手機的(de)使用門檻。還可(kě)以考慮設計家人遠程控制老人智能手機的(de)功能，由子(zǐ)女遠程幫老人進行各種複雜的(de)手機應用操作。

社區是老人生活的(de)主要場所，也應成為(wèi)消除“數字鴻溝”的(de)主陣地(dì)。多地(dì)代表委員建議，一(yī)方面要加強社區數字生活的(de)适老化改造，另一(yī)方面要切實發揮社區作用，開設老年(nián)課堂等，幫助老年(nián)人了解掌握智能技術，享受數字生活帶來的(de)便利。

養老服務是積極應對人口老齡化的(de)基礎工程，對待老年(nián)群體的(de)态度也最能體現社會的(de)溫度。在社會各界合力消除“數字鴻溝”後，老年(nián)群體的(de)生活也将更加便捷幸福。

但願通過各個方面的(de)努力，讓那些把老年(nián)人阻擋在數字化大門之外的(de)情形少些、更少些，讓類似老年(nián)人刷身份證就能暢享數字化便利的(de)場景多些、更多些。