如(rú)何幫助老年(nián)人融入智慧社會、方便日常生活?各地(dì)紛紛做(zuò)出探索：開設手機培訓課程，幫助老年(nián)人學(xué)會使用健康碼以便出入公共場合;保留公交高(gāo)鐵等人工售票(piào)窗口和(hé)出租車電話約車服務，使老年(nián)人能夠順利出行;豐富辦理(lǐ)渠道(dào)，推廣線下“一(yī)窗辦理(lǐ)”，讓老年(nián)人辦事更便捷、順暢。

培訓課程教方法

學(xué)會使用健康碼

“先打開微信，點擊‘發現’，最下面有個小程序……”在廣東省廣州越秀區大東街社工服務站，一(yī)堂“如(rú)何使用健康碼”的(de)手機培訓課程正在進行，社工謝夢頤在給學(xué)生做(zuò)指導，學(xué)生則都是老人，“為(wèi)了讓他們能盡快上手，我們在指導時，會讓老人盡可(kě)能多地(dì)自(zì)己操作。”

疫情防控中，作為(wèi)“出行憑證”的(de)健康碼被廣泛應用，這讓老年(nián)人意識到加強學(xué)習智能手機的(de)重要性。

今年(nián)65歲的(de)唐曉紅(hóng)老人，之前使用智能手機也是有些頭疼，後來聽說社區開設老人手機培訓班，很快就來學(xué)了。現在唐曉紅(hóng)和(hé)姐妹們出去(qù)旅遊，各種健康碼都難不倒她，她還能指導同伴如(rú)何使用。“雖然可(kě)以請工作人員幫忙，但自(zì)己會用總還是更方便。”唐曉紅(hóng)說，在社區培訓班上課，能接受更系統的(de)學(xué)習，上手更快。

“來學(xué)的(de)人，從50多歲到90多歲都有，平時還有個‘老友記’微信群，老人家有什麽不懂的(de)，可(kě)以随時在群裏發問。”為(wèi)了讓老年(nián)人都會使用健康碼，社工們想了不少辦法。

謝夢頤記得，之前有一(yī)位80多歲的(de)獨居老人溫阿姨，不清楚什麽叫“穗康碼”，也不知道(dào)怎麽弄，給出行造成了阻礙，于是向社工求助。社工跟她解釋說“穗康碼”是一(yī)種健康碼，能了解每個人的(de)健康情況。但因為(wèi)溫阿姨用的(de)是老年(nián)手機，沒有微信，所以社工就根據她的(de)個人信息幫她申請好“穗康碼”，然後将“穗康碼”彩色打印，剪裁好裝進證件夾，這樣溫阿姨就能拿着它出入各種公共場合。

“越秀區是老城區，老年(nián)人數量比較多。因此，如(rú)何讓老年(nián)人在疫情期間的(de)生活起居更方便，是我們重要的(de)工作內(nèi)容。”越秀區民政局社會組織和(hé)社會工作科科長(cháng)李勁表示，現在各公共場所的(de)入口處，也都會要求工作人員在有需要的(de)時候，指導老年(nián)人出示健康碼，或者幫助老年(nián)人登記個人信息，為(wèi)老年(nián)人出行提供方便。

人工售票(piào)仍保留

乘車出行不發愁

随着智能技術普及，公共交通出行便利化程度提高(gāo)。與此同時，一(yī)部分老年(nián)人不會使用手機購票(piào)。怎麽辦?

在海南省海口汽車總站、高(gāo)鐵東站、汽車西站，記者發現，針對不會使用手機購票(piào)的(de)老年(nián)人，人工售票(piào)窗口和(hé)人工檢票(piào)通道(dào)仍然保留着，以确保老年(nián)人順利出行。在汽車、高(gāo)鐵站點，購票(piào)點附近均設有服務台，每個站點都有工作人員巡查;進站口的(de)驗票(piào)處均設置了人工檢票(piào)通道(dào)。

年(nián)近60歲的(de)史迎春，從湖南來瓊過冬。“來海口兩個月了，想去(qù)臨高(gāo)縣會會老朋(péng)友，到海口高(gāo)鐵東站時，來到自(zì)動售票(piào)機，卻發愁不知道(dào)車次怎麽選。”史迎春說，“我會使用電子(zǐ)支付，但卻不會走網絡買票(piào)的(de)流程。每次買票(piào)，隻好叫旁邊的(de)工作人員幫忙。希望多買幾次之後，自(zì)己也能夠漸漸熟悉流程!”

記者在人工售票(piào)窗口看到，有兩個窗口正常運行，基本是老年(nián)人在購票(piào)。如(rú)今，乘客購票(piào)以後，隻需刷身份證就能進站上車。“為(wèi)了滿足老年(nián)人等部分不會操作自(zì)助購票(piào)系統乘客的(de)出行需求，車站人工售票(piào)窗口始終正常運行。”海口市交通運輸和(hé)港航管理(lǐ)局辦公室副主任黃壯鋒說。

在海口，乘坐公交已非常便利。今年(nián)72歲的(de)雷女士，每年(nián)過冬時，都會和(hé)老伴來海口住一(yī)段時間。“坐公交車，既可(kě)以刷卡，也可(kě)以投币。海口市內(nèi)的(de)公交車全程隻需要一(yī)元，備好一(yī)元紙币或者拿個硬币，對我們來說還是挺方便!”

如(rú)果老年(nián)人想打車怎麽辦?記者了解到，目前海口公交集團仍投放200輛巡遊出租車提供服務，有需求的(de)市民通過撥打電話就可(kě)就近約車。與此同時，不少網約車平台都在逐步将老年(nián)人的(de)出行需求納入考量。

“老年(nián)用戶可(kě)在手機客戶端中打開‘關懷模式’，一(yī)鍵發單。‘關懷模式’支持顯示大号字體，簡化了發單流程，對于沒有網絡支付賬号的(de)老年(nián)用戶，親屬朋(péng)友可(kě)為(wèi)其開通‘親友代付’功能，老年(nián)人在叫車時選擇‘親友代付’。此外，親屬也可(kě)通過‘代叫車’功能，下單時輸入老人手機号碼，确認其上車地(dì)點，以便将其送達目的(de)地(dì)。”海口滴滴出行相關負責人介紹。

線下渠道(dào)也方便

日常辦事不犯難

“哎呀，我家停電了，電采暖也停了，可(kě)能是電表裏沒電費了。現在就我和(hé)老伴兒在家，大晚上的(de)也沒處買電去(qù)了，這可(kě)怎麽辦呢(ne)?”2020年(nián)12月10日夜裏10點，北京通州區潞城鎮謝樓村村民王士林老人焦急地(dì)向“電力管家”張克華打來電話。　　

2017年(nián)，北京市通州區率先完成“煤改電”工程，實現了“無煤化”。改造後，王士林家告别了小煤爐，開始利用空氣源熱泵采暖。王士林老人今年(nián)65歲，平日裏還是習慣去(qù)營業廳買電，老兩口從來沒有線上購電的(de)經曆。這個冬天冷得早，電采暖使用比原來多，老人還沒來得及去(qù)供電營業廳，家裏的(de)剩餘電量就不多了。好在老人早先把上門服務過的(de)“電力管家”張克華的(de)聯系電話保存在了手機裏。　　

張克華耐心地(dì)在電話裏指導老人先向95598申請應急送電，系統立即下發的(de)30元應急電費足夠老兩口驅散當晚夜裏的(de)寒冷。　　

“您要是實在用不慣網上繳費，可(kě)以去(qù)營業廳，也可(kě)以去(qù)一(yī)些銀行的(de)自(zì)動取款機。營業廳和(hé)村郵站還賣電費充值卡，咱可(kě)以在家裏備一(yī)張。我們還查到，您村裏的(de)通潞祥達超市就是繳費網點，離(lí)您家也就200米。再不行，我們上門服務，幫您繳電費、查線路，都沒問題!”張克華說。　　

“我們歲數大了，不會用手機支付，現在知道(dào)村裏超市就能買電，繳電費不用出村，真是太方便了!”王士林老人高(gāo)興地(dì)說。　

國家電網北京電力公司營銷部主任邱明泉介紹，北京已經有超過130萬戶的(de)煤改電用戶，他們不僅可(kě)以通過“掌上國網”手機客戶端、微信、支付寶等線上支付渠道(dào)，也可(kě)以通過營業廳等線下渠道(dào)購電。還可(kě)以随時撥打24小時電力服務熱線95598申請應急送電服務。　　

據了解，在北京，水、電、氣、熱等公共服務領域均保留線下辦理(lǐ)渠道(dào)，并向基層延伸，支持現金和(hé)銀行卡支付，為(wèi)老年(nián)人提供便捷服務。不僅如(rú)此，在政務服務領域，北京市在推動線上業務“一(yī)網通辦”的(de)同時，也大力推動線下業務“一(yī)窗辦理(lǐ)”，為(wèi)辦事群衆提供全方位的(de)優質服務。　　

“所謂‘一(yī)窗辦理(lǐ)’就是群衆辦事不必再到專門窗口排隊，隻需到一(yī)個窗口就可(kě)以辦理(lǐ)所有部門的(de)所有事項。”海澱區政務服務管理(lǐ)局副局長(cháng)蔣博介紹，我們在豐富辦理(lǐ)渠道(dào)的(de)同時，還關注特殊人群，提升辦事效率。海澱區政務服務中心開通綠色通道(dào)，免費提供輪椅、手語翻譯等無障礙服務，全程提供政策解讀、輔助指導線上線下填報等業務服務。針對不便前往大廳辦事的(de)群衆，以電話辦、免費雙向寄遞等便捷服務方式，可(kě)以實現收取材料、受理(lǐ)辦件、送達結果文件等業務的(de)“零見面”辦理(lǐ)。