讓億萬老年(nián)人更好地(dì)享用智能技術，牽動着代表委員的(de)心。全國兩會期間，多位代表、委員在聚焦養老事業發展時，圍繞幫老年(nián)人跨越數字鴻溝這一(yī)話題，踴躍獻計獻策。

全國政協委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文發現，子(zǐ)女發微信紅(hóng)包給老人，但老人不會用微信支付。兩三次使用不便後，往往就此放棄。鄭秉文認為(wèi)，在科技進步的(de)同時應充分照顧老年(nián)人的(de)需求，這是社會責任的(de)體現，也是公益慈善行為(wèi)。

“科技進步可(kě)以覆蓋老年(nián)人生活的(de)諸多方面。”鄭秉文說，例如(rú)，在智能電視(shì)APP上開發老年(nián)人模式，幫助老人更好地(dì)操作智能電視(shì)。現實生活中，鄭秉文已經多次體驗到科技進步帶來的(de)便利。在高(gāo)鐵站，既可(kě)以選擇刷身份證也可(kě)以選擇刷臉進站，這種方式受到老年(nián)人的(de)歡迎;再比如(rú)，有些社區開通門禁系統，老人刷臉便可(kě)進入;在家庭中安裝智能電子(zǐ)鎖後，老人不再害怕忘帶鑰匙，手指輕輕一(yī)按便可(kě)開門。這些技術都是可(kě)以在老年(nián)人群體中推廣應用的(de)。

全國人大代表、聯想集團董事長(cháng)兼CEO楊元慶認為(wèi)，在線挂号、移動支付、掃碼點餐、網約車出行等方面的(de)智能應用沒有充分考慮老人的(de)實際可(kě)操作性。此外，部分老人辨别能力弱，安全上網和(hé)防騙意識薄弱，出于對複雜的(de)網絡環境的(de)擔憂，不願擁抱互聯網。因此他建議：鼓勵企業推出更多符合老年(nián)人需求的(de)智能終端産品;統籌考慮各類互聯網便民服務的(de)線上線下整合;城市公共服務部門要提供“線上”+“線下”的(de)選擇，保留現場指引、人工服務等項目，更好地(dì)維護老年(nián)人的(de)權益。

結合多年(nián)的(de)工作經驗，全國人大代表、廣東省茂名市社會福利院院長(cháng)李蘭認為(wèi)，幫助老年(nián)人找到跨越數字鴻溝的(de)“更優解”，老人及其子(zǐ)女是“第一(yī)責任人”。老人要有擁抱互聯網的(de)意識，通過各種趣味性、實操性的(de)學(xué)習，增強運用智能手機、人工智能的(de)能力。同時，讓老人子(zǐ)女認識到老人跨越數字鴻溝的(de)必要性，在家庭生活中對老人提供支持，耐心輔導老人使用智能産品，讓老人在多次使用中養成習慣。

全國政協委員、北京市金誠同達律師事務所創始合夥人劉紅(hóng)宇認為(wèi)，企業提供了良好的(de)産品，老年(nián)人要與時俱進、學(xué)會使用。“有的(de)老人學(xué)習能力偏低(dī)，面臨學(xué)不會的(de)尴尬。有時剛學(xué)會，一(yī)頓飯的(de)工夫又忘記了。這方面，老年(nián)大學(xué)可(kě)以發揮重要作用，通過課堂學(xué)習、互相學(xué)習，提升老年(nián)人使用智能産品的(de)能力。”劉紅(hóng)宇說，還要充分發揮社區、社會組織、社工的(de)作用，為(wèi)老人提供相關服務，在寓教于樂(yuè)中幫助老人學(xué)習。劉紅(hóng)宇還特别提出，在便利老年(nián)人辦事服務時，既要優化系統設置，讓老年(nián)人辦事少跑腿，也要設置線下辦事渠道(dào)，為(wèi)老人提供便捷服務。志願者、引導員在為(wèi)老人提供服務的(de)過程中，需要注意觀察老年(nián)人的(de)精神狀态，為(wèi)老人提供有尊嚴的(de)服務，進一(yī)步改善老年(nián)人的(de)辦事體驗。