11月以來，秋冬錯峰遊興起，“銀發族”成為(wèi)出遊主力。數據顯示，目前，我國60歲及以上老年(nián)人已超2.5億人，銀發旅遊已成為(wèi)旅遊行業一(yī)大熱點。近年(nián)來，銀發旅遊的(de)巨大市場潛力不斷顯現。如(rú)何為(wèi)老年(nián)人提供合适的(de)旅遊産品和(hé)服務，為(wèi)銀發旅遊增添更多溫度，不僅關系着旅遊業的(de)高(gāo)質量發展，也将對應對人口老齡化起到積極作用。

　　助力跨過“數字鴻溝”

　　“親愛的(de)大爺大媽們：歡迎您來景山公園，請您協助公園查驗健康碼。沒有手機您别擔心，您提供身份證号我們代查。”這是記者日前在北京景山公園門口一(yī)塊告示牌上看到的(de)溫馨提示。

　　正在告示牌前拍照的(de)市民趙先生告訴記者，他家住平安裏大街，父母都已年(nián)過70，過去(qù)經常來景山公園散步、鍛煉。按照防控要求，所有公園入園都需查驗健康碼，“雖然我也教過他們怎樣在手機上操作，但是父母歲數大了，有時還是記不住。”趙先生說，有幾次在公園門口，父母搗鼓了很久，最終還是請别人幫忙才操作成功。“父母不願總是麻煩别人，就減少了來公園的(de)次數。”看到公園推出這項便民措施，趙先生十分激動，想要立刻與父母分享這個喜訊。“這個告示讓我覺得在寒冷的(de)冬季也很溫暖。”

　　像趙先生父母這樣被數字化“攔”在門外的(de)老年(nián)人不在少數。近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年(nián)人運用智能技術困難的(de)實施方案》，旨在助力老年(nián)人跨過“數字鴻溝”，其中涉及文化旅遊活動的(de)內(nèi)容包括：需要提前預約的(de)公園、體育健身場館、旅遊景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和(hé)電話專線，為(wèi)老年(nián)人保留一(yī)定數量的(de)線下免預約進入或購票(piào)名額。同時，在老年(nián)人進入文體場館和(hé)旅遊景區、獲取電子(zǐ)講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的(de)信息引導、人工幫扶等服務。引導公共文化體育機構、文體和(hé)旅遊類企業提供更多适老化智能産品和(hé)服務，同時開展豐富的(de)傳統文體活動。針對廣場舞、群衆歌詠等方面的(de)普遍文化需求，開發設計适老智能應用，為(wèi)老年(nián)人社交娛樂(yuè)提供便利。探索通過虛拟現實、增強現實等技術，幫助老年(nián)人便捷享受在線遊覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務。

　　開發更适宜的(de)産品

　　12月初，在北京西直門附近一(yī)家攜程旅遊門店，記者遇到了前來咨詢旅遊線路的(de)高(gāo)英鵬女士。“我來看看最近有什麽好的(de)線路，打算和(hé)老伴兒一(yī)起出去(qù)玩一(yī)趟。”高(gāo)英鵬說，“現在這個時間段，年(nián)輕人都要上班或上學(xué)，出去(qù)玩的(de)人相對較少，價格也便宜。”2015年(nián)退休以後，高(gāo)英鵬每年(nián)都會出去(qù)旅遊兩三次，在産品價格、出遊時間、出遊目的(de)地(dì)等選擇方面，已經頗有心得。最終，她看中了一(yī)款雲南五日遊産品。

　　門店工作人員齊敏告訴記者，每年(nián)“十一(yī)”假期過後，前來咨詢旅遊線路的(de)老年(nián)遊客就逐漸增多，“老年(nián)遊客對價格比較敏感，秋冬季節的(de)旅遊線路價格一(yī)般都有較大幅度的(de)下降，更受歡迎；海南、雲南、廣西等溫暖的(de)南方是他們較多選擇的(de)目的(de)地(dì)。”齊敏介紹，為(wèi)了避免自(zì)己預訂酒店、機票(piào)、門票(piào)等麻煩，選擇參團旅遊的(de)老年(nián)遊客居多。“我們這個門店周邊小區居住的(de)老年(nián)人居多，他們常常會組團報名。”

　　高(gāo)英鵬對記者表示，盡管目前市面上可(kě)供選擇的(de)旅遊産品很多，但是要找到一(yī)款受老年(nián)遊客歡迎的(de)并不容易。記者浏覽了部分秋冬季旅遊線路發現，其中不少含有時下熱門的(de)“網紅(hóng)”打卡點。“這些景點也許年(nián)輕人喜歡，我們卻不感興趣。”高(gāo)英鵬表示，如(rú)果能專門針對老年(nián)遊客設計一(yī)些主題旅遊線路和(hé)産品，将會更受歡迎，例如(rú)自(zì)然風光類、懷舊(jiù)類、看發展成就類、康養類等。

　　積極融入新旅遊

　　越來越多有錢、有閑的(de)老年(nián)人加入旅遊大軍，他們的(de)旅遊需求旺盛。2019年(nián)，攜程發布的(de)《老年(nián)群體旅遊行為(wèi)報告》顯示，65%的(de)老年(nián)出遊用戶每年(nián)出行3次以上。與此同時，老年(nián)遊客的(de)旅遊需求也在不斷變化。

　　除了傳統的(de)跟團旅遊，不少老年(nián)遊客開始選擇定制遊、自(zì)駕遊等。“尤其是進入疫情防控常态化之後，老年(nián)遊客也更加青睐安全度、舒适度更高(gāo)的(de)定制遊。”齊敏介紹，今年(nián)暑期，她們為(wèi)10位老年(nián)遊客特别定制了一(yī)趟前往江西井岡山的(de)“紅(hóng)歌之旅”。這10位遊客同屬一(yī)個廣場舞團，唱(chàng)紅(hóng)歌是她們的(de)共同愛好。“考慮到她們平均年(nián)齡接近65歲，行程中時間安排得比較寬松，每一(yī)處景點停留時間都是正常團隊的(de)2倍，還在當地(dì)專門找了一(yī)位對紅(hóng)歌有研究的(de)導遊。”齊敏說，“10位遊客回京後都紛紛表示，這趟定制旅行給她們留下了深刻而美好的(de)回憶。”

　　面對日新月異的(de)新技術，老年(nián)遊客們也不願落下。雖然還不如(rú)年(nián)輕人對新技術那麽熟練，但是高(gāo)英鵬并不排斥它們，一(yī)直在積極學(xué)習、摸索。如(rú)今，她不僅加了幾位攜程門店工作人員的(de)微信好友，還下載了幾個旅遊類APP。看到合适的(de)旅遊線路，總會第一(yī)時間發微信聯系自(zì)己的(de)好姐妹，約着一(yī)同出遊。“現在我們也能和(hé)年(nián)輕人一(yī)樣，來一(yī)場說走就走的(de)旅行了。”高(gāo)英鵬笑着說。