“什麽是聽力障礙?以及，衰老是否一(yī)定伴随着聽障? 大部分人認為(wèi)“聽不清”是伴随人老的(de)“小毛病”，“聽不見”才是“大問題”；實際上，“聽不清”和(hé)“聽不見”都是老年(nián)聽障的(de)體現。另外，聽力障礙與高(gāo)血壓、關節炎一(yī)起，已經成為(wèi)當前我國三大老年(nián)疾病，嚴重影響老年(nián)生活質量。”這一(yī)結論摘自(zì)國內(nèi)首份老年(nián)聽障社會問題調研報告《敢問天籁|關于老年(nián)聽力健康的(de)十個問題》（簡稱“報告”）。

報告由中國老齡事業發展基金會作為(wèi)指導單位，南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院、騰訊研究院、騰訊銀發科技實驗室、騰訊會議天籁實驗室、騰訊集團市場與公關部等多個團隊的(de)研究人員，經過幾十次實地(dì)調研走訪、采訪數十位業內(nèi)專家，以科技人文視(shì)角出發，通過“十問十答”形式，從人群現狀、行業政策、技術賦能和(hé)未來發展等方面，較為(wèi)整體地(dì)呈現了中國老年(nián)聽障群體現狀、社會問題及解題思路。

報告指出，我國65歲以上老年(nián)人約1/3存在中度以上聽力損失，75歲以上老年(nián)人中這一(yī)數字上升到約1/2。然而，目前助聽器的(de)使用率在中國隻有5%~10%。病情進展慢、自(zì)我重視(shì)不夠、依賴家人支持且不願接受助聽器的(de)使用，是我國聽障老人的(de)共性。在絕大部分人的(de)意識中，更是将老年(nián)人的(de)“聽不見”與“聽不清”當做(zuò)自(zì)然且正常的(de)事。

同時，随着我國老齡化加劇和(hé)城市生活節奏加速，經濟條件較差的(de)家庭，更有可(kě)能選擇性忽略老人的(de)需求。有研究表明，交流障礙會導緻老年(nián)人長(cháng)期情緒低(dī)落，進一(yī)步增加他們的(de)孤獨感，甚至改變老年(nián)人的(de)心理(lǐ)狀态，形成老年(nián)性抑郁症。長(cháng)期缺少對外溝通，将導緻老年(nián)人腦功能退化，增加認知障礙等疾病的(de)發病率。

報告還記錄了幾位聽障老人的(de)真實故事。退伍老兵(bīng)唐臣爺爺自(zì)1970年(nián)退伍後，被部隊調到韶關，此後三十年(nián)間，都在一(yī)家鋁廠的(de)水泵房工作，24小時不間斷發電的(de)嗡嗡聲，導緻他的(de)聽力受到了嚴重損傷。即便如(rú)此，他與世界溝通的(de)願望也從未停歇。閑時，他就靠着指法記憶自(zì)學(xué)彈琴，琴聲成了他與外界溝通的(de)獨特方式。在接受天籁行動團隊的(de)采訪時，老人彈起了《流浪歌》，他說：“我彈這首歌吧(ba)，無聲的(de)生活真的(de)太無趣了。”

 （圖：退伍老兵(bīng)唐臣爺爺靠着指法記憶彈奏三弦琴 騰訊研究院供圖）

住在韶關市新龍村的(de)劉日香奶奶受聽障問題影響，經常“獨坐一(yī)隅”，臉上也缺少了笑容，甚至沒有太多的(de)表情，脾氣也變差了許多。

 （圖：韶關市仁化縣董塘鎮新龍村聽障老人劉日香奶奶 騰訊研究院供圖）

實際上，上述兩位聽障老人的(de)例子(zǐ)已非常普遍，目前我國已有1.2億老人正在逐漸失去(qù)聽力，為(wèi)此國家也出台了一(yī)系列相關政策。報告指出，我國早在2006年(nián)就開始針對老年(nián)聽障這一(yī)群體出台了各類政策措施，從預防、康複等方面完善相關頂層設計，并在近年(nián)來持續開展核心技術攻關、優質企業引育、産學(xué)研協同創新、老年(nián)人聽力健康篩查等行動，然而在認知和(hé)産業發展上還存在諸多問題和(hé)挑戰。

報告指出，相比于視(shì)力障礙和(hé)口腔健康問題，個人、家庭和(hé)社會對老年(nián)人聽力障礙的(de)關注與重視(shì)都明顯不足。如(rú)何預防、檢測、輔助治療、康複等相關知識的(de)科普宣教，成為(wèi)解決老年(nián)人聽障問題的(de)關鍵。

在聽力障礙的(de)認知上，我國僅有5%~10%的(de)中、重度聽障老人使用助聽器，遠低(dī)于歐美等發達國家和(hé)地(dì)區的(de)30%水平。報告分析指出，一(yī)方面，我國大多數老年(nián)人不知道(dào)有助聽器的(de)存在，并認為(wèi)“耳背”不需要治療；另一(yī)方面，助聽器價格貴、效果達不到預期、使用麻煩和(hé)外觀不佳都會使老年(nián)人不願使用助聽器。 

同時，我國助聽器驗配師存在較大缺口，許多聽障老人較難得到專業的(de)驗配服務，由于缺乏專業指導，不合适的(de)助聽器戴上後會産生“嘯叫”，大大降低(dī)使用率。為(wèi)解決這一(yī)難題，騰訊會議天籁實驗室推出完全自(zì)研的(de)助聽器核心算法解決方案，大幅度提升複雜場景下語音清晰度和(hé)可(kě)懂度超過85%，讓千元級的(de)國産助聽器，也能媲美萬元進口助聽器的(de)性能，讓聽障人士在“聽得見”的(de)基礎上“聽得清、聽得真”。

目前，人工智能等新興技術在對改善老年(nián)助聽器音質、驗配流程等起到關鍵作用。但報告指出，人工智能技術在老年(nián)助聽器上的(de)應用還處在技術适應和(hé)改造階段，其标準化需要進一(yī)步通過更具體的(de)方法、體系和(hé)流程實現。比如(rú)，如(rú)何評估人工智能技術在老年(nián)助聽器降噪中的(de)功能、降噪程度和(hé)在某些場景下使用的(de)效果等。同時，技術需要與“人”的(de)深度融合才能成為(wèi)重啓老人聽力世界的(de)鑰匙，因此也需要社會志願者服務體系以及基層醫療健康系統的(de)有效銜接，尤其是在一(yī)些邊遠地(dì)區。 

在我國人口老齡化的(de)基本國情下，針對老年(nián)人聽力障礙這一(yī)社會問題，以及老齡化事業未來發展方向，報告也給出了建議：社會支持、學(xué)科建設、國際經驗借鑒是不可(kě)或缺的(de)重要組成部分。政府、公益和(hé)商業化的(de)齊頭并進，才能共同推動行業發展和(hé)技術進步，保障并提升聽障老人群體的(de)整體福利。 

作為(wèi)騰訊技術公益的(de)一(yī)次創新嘗試和(hé)标杆，騰訊天籁行動自(zì)2020年(nián)國際聾人日啓動以來，就在面向聽障人群社會責任領域的(de)開發者、廠商及合作夥伴免費開放騰訊天籁音頻AI技術，助力公衆提升愛耳護耳意識，改善聽障人群的(de)生活處境。 

今年(nián)3月3日“全國愛耳日”上，天籁行動聚焦老年(nián)聽障群體幫扶設立中國老齡事業發展基金會“天籁銀發關愛基金”，緻力于推動全社會對老年(nián)人聽力障礙問題的(de)關注，開展老年(nián)人聽力障礙預防與康複知識的(de)科普，開展聽力障礙等相關老年(nián)性疾病的(de)篩查和(hé)預防，為(wèi)困難聽障老人提供聽力輔助設備。同年(nián)4月，在韶關民政部門支持下，“天籁銀發關愛基金”試點落地(dì)廣東韶關，開展包括老年(nián)人聽力障礙預防、康複知識科普、聽力篩查等工作，通過技術公益幫助聽障老人更好地(dì)融入數字社會。 

未來，天籁行動将繼續以技術公益為(wèi)基點，持續開放AI技術，惠及更多廠商和(hé)合作夥伴，并聚合社會各界資源，積極為(wèi)聽障人士融入數字社會提供切實有效的(de)幫助，将科技向善的(de)溫度融入每一(yī)個未來可(kě)持續發展社會價值的(de)路徑中。