為(wèi)應對人口老齡化不斷加深的(de)嚴峻形勢，積極做(zuò)好民生保障工作，華安縣委縣政府深入貫徹落實省委省政府和(hé)市委市政府關于補齊養老服務短(duǎn)闆的(de)決策部署，于2016年(nián)12月，通過公開招标引進國家智慧健康養老示範企業——福建微尚生活服務有限公司落地(dì)華安縣開展專業化居家養老服務。采取“智慧+養老服務”模式，構建“信息平台+照料中心+服務站+專業化居家養老隊伍”的(de)四級居家養老服務體系，為(wèi)轄區6861名特困、低(dī)保、重度殘疾等老人，特别是農村留守老人提供敬老、孝老、助老服務。2017年(nián)以來，電話關懷老人19.9萬人次，上門開展助潔、助餐、助浴、助行、助醫、助農等助老服務超4.5萬人次；在進村入戶開展服務的(de)同時，中心還組織各類主題活動336場，服務人數達5.2萬餘人次，深受華安縣老人及家屬歡迎，先後獲贈錦旗15面、感謝信10封、單位表揚信4封，榮譽證書4本，媒體報道(dào)43次，華安縣老人自(zì)編《贊華安揚微尚》閩南語快闆節目，創造原創歌曲《美麗微尚我的(de)家》，表達對中心的(de)感謝和(hé)喜愛。三年(nián)多來，中心接待省內(nèi)外行政機關和(hé)企事業單位參觀調研130餘場。2018年(nián)華安縣社區居家養老服務中心被漳州市民政局評為(wèi)“四星級居家社區養老服務照料中心”。2019年(nián)，中心被縣婦聯評為(wèi)“先進婦女之家示範點”和(hé)“巾帼文明崗”；在全市居家養老服務質量評估中，獲全市14個縣（市、區、開發區）第一(yī)名。

中心結合華安山區縣實際，探索形成了可(kě)複制、可(kě)借鑒、可(kě)推廣的(de)城鄉養老服務模式。2019年(nián)5月國家民政部、财政部養老服務專家組視(shì)察評估後，用“震撼”表達感受，建議漳州市民政局組織總結推廣。2019年(nián)11月20日省委內(nèi)參《八閩快訊》刊發了華安縣的(de)相關經驗做(zuò)法，省民政廳組織全省推廣。

1、組建信息平台中心，山路不通網絡通：（1）構建四級服務體系。針對華安山區縣地(dì)廣人稀、交通不便的(de)特點，居家養老服務中心按照“信息平台統一(yī)建設，服務人員分片負責，網格化開展服務”的(de)思路，建立了線上信息化養老服務平台，為(wèi)服務對象老人配備了智能終端設備，組建了摩托車助老服務隊，整合了社會公益和(hé)服務資源，構建了“呼叫平台---照料中心---服務站/幸福院---助老員/加盟團隊”四級居家養老服務體系，将居家養老服務拓展延伸到偏遠山區，為(wèi)服務對象老人提供含助餐、助潔、助行、助殘、助醫、助托等套餐式居家養老服務。同時，通過社區居家養老服務信息平台，定期為(wèi)老人提供防詐騙提醒、災害天氣提醒、節日問候等電話關懷。養老信息平台呼叫中心全天候7×24小時即時應答，助老員全天候24小時待命，實現居家養老服務“全天候全覆蓋”。（2）建立應急服務機制。針對華安山區路途遠人員散的(de)特點，為(wèi)達到15分鍾服務圈要求，中心采取四項措施，建立覆蓋全縣鄉鎮的(de)助老應急救援體系，全方位保障居家老人的(de)安全。一(yī)是中心城區采取片區網格化“養老顧問”責任制，片區責任助老員負責完成包幹片區的(de)服務對象的(de)日常應急救助服務。二是整合各村100名民政志願者資源，以網格化的(de)方式實現服務範圍全覆蓋；三是成立一(yī)支由社會愛心志願者志願報名參與的(de)愛心救援車隊；四是與縣醫院、縣中醫院開通綠色通道(dào)。截止目前，華安中心以老人需求為(wèi)第一(yī)信号、在第一(yī)時間段及時為(wèi)30餘名老人的(de)健康安全保駕護航，得到了老人及家屬的(de)高(gāo)度肯定。

2、組建摩托車助老服務隊，服務辛苦不言苦：（1）服務工作日常化。華安是典型山區縣，農村留守老人居住分散，為(wèi)了讓偏遠山區老人享受到政府的(de)關懷和(hé)溫暖，中心結合山區實際，組建了一(yī)支有愛心、有責任心的(de)摩托車助老服務隊，這支平均年(nián)齡不到39歲的(de)鐵騎娘子(zǐ)軍不怕苦、不怕累、不怕髒，靠一(yī)部男式摩托車穿梭于山區各個服務對象之間，每個助老員每天行程都在數十公裏以上，其中最偏遠的(de)一(yī)個服務對象一(yī)趟下來就要行駛58公裏。全縣每個助老員服務對象都在104名以上，每次上門開展助老服務工作時間都不少于90分鍾，每月平均工作20天以上，助老服務已成為(wèi)每位農村助老員的(de)日常化工作。（2）主題活動常态化。在進村入戶開展一(yī)對一(yī)居家助老服務的(de)同時，組織居家養老服務中心以中心城區的(de)居家社區養老服務照料中心為(wèi)基地(dì)，引入各類社會公益、志願服務資源，按照“天天有活動，周周有公益，月月有主題”的(de)思路無償開展各類助老活動，實現主題活動常态化，将服務對象從特定群體拓展到全體老年(nián)人，實現了普遍覆蓋。目前已開設了手工興趣班、球類興趣班、烘焙小課堂、手機學(xué)習班、手指操小團隊、國畫等19個老年(nián)人課堂；在母親節，組織舉辦“感恩母親”大型活動，邀請30組親子(zǐ)家庭參與，策劃了贈花、為(wèi)媽媽洗腳、把愛說出來等表達親情的(de)孝老環節；重陽節，精心舉辦以“宣傳十九大·孝老滿人間”為(wèi)主題的(de)老年(nián)節金婚感恩志願服務活動，邀請20對金婚夫婦參加。 

3、組織志願力量助力精準扶貧，山區偏遠心不遠：（1）組建愛心助老小超市。為(wèi)幫助部分農村留守老年(nián)人解決出行不便、自(zì)産農産品銷售難的(de)問題，她組織助老員利用進村入戶為(wèi)老人提供居家養老服務的(de)機會，将老人自(zì)産自(zì)制的(de)農産品帶出山區帶到城區，利用居家養老服務中心的(de)平台和(hé)網點優勢，設立 “愛心扶貧助老小超市”，無償為(wèi)老人代銷農産品和(hé)手工藝品，幫助老人增加收入；2020年(nián)在“愛心扶貧助老小超市”基礎上成立了慈善助老超市。（2）組織志願活動關愛困難老人。心系留守、孤寡老人，利用居家養老服務中心網絡和(hé)服務人員優勢，整合鏈接社會資源開展各種志願活動。為(wèi)留守困難老人定期或不定期送去(qù)食用油、大米等生活用品；端午節，漳州義工協會，走進山村，與老人一(yī)起包粽子(zǐ)度端午，免費為(wèi)老人理(lǐ)發、保潔、翻曬被褥；春節，帶領中心全體員工和(hé)漳州市義工協會華安分會開展暖冬慰問活動，為(wèi)老年(nián)人送去(qù)食用米、面、油，棉被、衣物等讓農村困難老人體驗到了社會大家庭的(de)溫暖，讓農村留守老人過得更幸福。  

4、疫情防控勇逆行，疫情無情人有情

疫情期間，利用居家養老服務平台網絡發達、網點密集、渠道(dào)順暢、服務專業、老年(nián)群衆認可(kě)度高(gāo)的(de)優勢，組織30名女子(zǐ)助老員成立了疫情防控巾帼志願隊，開通24小時服務電話，當好防控知識“宣講員”、自(zì)我防護“引導員”和(hé)救急救難“幫扶員”，先後向留守老人精準推送短(duǎn)信2萬條宣傳疫情防控知識，撥打電話2萬通進行老人居家期間的(de)心理(lǐ)關懷，接到老人求助電話400多通，上門為(wèi)失獨、孤寡、特殊困難老人提供送米、送菜、送口罩、緊急送醫等緊急幫助130餘人次，并為(wèi)18名醫務人員家屬提供了臨時幫忙，既解決了這些老人的(de)臨時困難，也表達了對醫務人員的(de)敬仰。